OBCG 《14.客户洞察概述》

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客户洞察是一个过程，从了解和理解你的客户想要什么开始，到证明他们对你作为一个组织的满意度结束。

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规格

货号： OBCG010014 类别：

Description

客户洞察管理的简单定义：客户洞察管理包括收集、处理、分析和解释有关客户及其消费者行为、愿望、需求、动机和意见的信息。其目标是深入了解客户，并通过对数据的正确解释来制定战略和采取措施，从而提高客户忠诚度和获得新客户。

  • 1. 什么是客户洞察
  • 2. 失败洞察的行为
  • 3. 开发洞察框架
  • 4. 创建洞察的工具
  • 5. 洞察分析项目

客户洞察概述

如何获得客户洞察力？

买方洞察成熟度模型

洞察技术按客户阶段分

客户知识发现阶段

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帮体系

创新管理

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