APQC 的流程分类框架 （Process Classification Framework – PCF） 创建了一种通用语言，用于讨论、基准测试和组织企业执行的工作，今天我们来介绍一下 PCF。

1. PCF 是什么？

流程分类框架®（Process Classification Framework – PCF）是跨职能业务流程的分类法，可对组织内部和组织之间的绩效进行客观的比较。PCF 由 APQC 及其成员公司所开发，作为一种开放的标准，它能通过流程管理和基准测试来促进流程的改善，无论行业、规模或地理位置。PCF 将运营和管理流程分为 13 个企业级类别，包括流程组、1000 多个流程以及相关的活动。

PCF 不是整个组织中工作流程的可视化表示。它不是流程图或泳道图。PCF 可以用来创建这些模型，但是PCF 本身缺少传统上包含在这些图中的附加信息。

2. 为什么组织使用 PCF？

2.1 流程定义和管理

定义流程有助于组织标准化流程并确定改进机会。PCF 为组织开发自己的流程定义提供了一个基线。此外，PCF 为企业范围内的建模工作提供了坚实的基础。PCF 提供了一种统一的语言来将所有模型组合在一起，并且该语言直接映射到组织内执行工作的方式。

这减少了开发和管理各种企业模型所需的工作量。PCF 在企业范围内建模工作中最常见的用途是在企业架构中，当你要回答“这个流程依赖于哪个系统”这个问题时？“，或者反过来说”这个系统支持哪些流程？“时，拥有一个像 PCF 这样的集中式模型有助于合理化跨模型的开发或变更的影响。

2.2 基准

如果您想比较整个组织或与其他公司的绩效，您需要对要比较的内容有一个明确的定义。PCF提供了一种在组织内部和与其他公司进行客观比较的方法。流程元素的唯一参考号允许组织进行基准测试，即使它们的流程定义和细节因行业或业务的独特需求而不同。

2.3 内容管理

尤其是在全球化和复杂的组织中，内容需要组织起来，这样人们才能找到他们需要的东西并一起工作。组织使用 PCF 作为按流程组织内容的框架。例如，用于控制工厂操作的检查表将被归类到任务 4.3.2.5.1 “自动化和控制工厂”，甚至简单地归入过程组 4.3.2“生产产品”

3. 跨行业与行业特定PCF

跨行业流程分类架构®最初被设想为一种业务流程的分类法，以及一种可以使 APQC 成员组织们进行基准测试的通用语言。APQC 和 80 多家有兴趣推动在美国和全球使用基准测试的企业组织参与到了初步设计中来。自从 1992 年成立以来，PCF 已经实现了其大部分内容的更新。这些更新通过世界各地的企业开展业务的方式，来保持该架构的最前沿状态。2014 年，APQC 致力于改善跨行业 PCF，并更新了一些特定行业的流程分类架构。

APQC 提供两种 PCF：跨行业和特定行业。跨行业 PCF 是最通用的 PCF：它可以应用于任何组织。APQC 的特定行业框架是根据不同行业的独特需求而定制的。例如，在航空航天和国防工业中，制造业非常复杂。因此，流程组“4.3 生产/制造/交付产品”在该行业的 PCF 中更为深入。航空航天与国防 PCF 在流程组4.3 中有 15 个流程，而在跨行业框架中，4.3 下只有 4 个流程。 特定行业 PCF 使组织能够以适合其所执行工作的方式来构建和定义流程。行业特定 PCF 还允许与行业同行进行更具体和详细的基准测试。但重要的是，核心 PCF 结构和参考号与跨行业 PCF 相同，这使得组织能够在使用特定于行业的PCF的同时与其他行业进行基准测试。

4. PCF结构和关键要素

PCF 是业务流程的分层列表。它包括 13 个高阶类别，每一个类别都将工作分解为越来越细的单元或级别，称为流程组、流程、活动和任务。下图显示了 PCF 的五个级别以及 PCF 类别 4.0 中的示例。

流程元素名称前面的数字（例如“4.3.1”）称为“层次结构编号”。使用这些编号，您可以通过遵循层次结构轻松找到单个流程元素。红色的数字称为流程元素标识号。PCF 中的每个流程元素都有一个唯一的标识号。即使在不同行业和组织中发生变化，这都可以通过标识来进行基准测试。

类别是流程框架的最高级别。PCF 的 13 个类别包括运营流程，如 2.0 开发和管理产品和服务，以及管理和支持服务，如 7.0 开发和管理人力资本。流程组指的是执行一个类别的一组过程。流程是一个单独的过程，它是实现特定结果所需的一系列步骤的名称。活动是执行流程的关键步骤。任务是要执行的工作元素。任务是执行活动所需的工作元素，它是 PCF 中最细粒度的元素，它们常常因行业和组织而异。

下图是 10.1.4.3.1 的示例：

下图是 1.0 的流程